O que é Fulfillment
Neste artigo, falaremos sobre o que é Fulfillment, termo que está relacionado com as diversas etapas que envolvem o processo de logística no e-commerce. Ele se trata, portanto, do processo que cuida da separação dos produtos depois da compra no e-commerce até a entrega ao cliente.
O termo “Fulfillment” significa “cumprimento”, e por este motivo, todo e-commerce devem ter uma estrutura logística integrada e bem distribuída para que as mercadorias possam sair do estoque e chegar até ao cliente final. Para isso, tecnologia de código de barras e sistemas integrados são utilizados.
Agora que você já sabe um pouco mais sobre o que é Fulfillment, nos próximos tópicos deste artigo falaremos sobre como funciona o processo de separação e entrega de produtos no Mercado Livre. Este Marketplace é um dos maiores da América Latina, e nele concentram-se muitos tipos de produtos.
Fulfillment no Mercado Livre
O que é Fulfillment no Mercado Livre?
Para sabermos o que é Fulfillment no Mercado Livre, primeiramente devemos conhecer como esta plataforma funciona em relação ao seu processo de vendas: O Mercado Livre conta com o sistema Mercado Envios, onde as pessoas podem comprar na plataforma do site através deste sistema.
No Mercado Envios, todo o processo de Fulfillment está integrado no momento da compra: cálculo do frete, prazo de entrega e separação do pedido são os pontos mais importantes do “cumprimento” do processo de compra no Mercado Livre. Isso porque este Marketplace conta com uma grande infraestrutura.
Uma vez definido o que é Fulfillment no Mercado Livre, o processo de separação do pedido é por conta do vendedor: uma etiqueta do Mercado Envios é gerada, então o vendedor separa o pedido e entrega o produto até uma agência dos Correios que irá enviar a encomenda para o comprador.
Fulfillment no Mercado Livre
Como funciona o Fulfillment no Mercado Livre?
Em relação ao Fulfillment no Mercado Livre, ele funciona de modo a garantir a máxima satisfação do cliente. Para isso, é preciso que todas as áreas estejam integradas, uma vez que apenas o setor de logística sozinho não consegue garantir todo o processo de satisfação do cliente. Confira:
- Estoque: Trata-se da primeira etapa do Fulfillment. Todo o processo começa com o armazenamento das mercadorias adquiridas pelo e-commerce, e a estocagem é feita em espaços próprios ou alugados.
- Separação: É um processo que exige muita organização, e acontece logo após o cliente efetuar a transação no Mercado Livre. Depois de fechar a venda, é preciso localizar os produtos dentro do estoque e separá-los para a entrega até o cliente final.
- Embalagem: Depois que o produto é separado, ele deve ser embalado adequadamente para que não sofra nenhum dano durante o transporte, e esteja mais seguro para chegar até o cliente.
- Transporte: É quando o produto é enviado para o cliente. Então, o responsável pela mercadoria deve levá-la para a transportadora ou agência dos Correios.
- Pós-entrega: É nessa etapa que são coletados os feedbacks, ou avaliações sobre o processo de Fulfillment no Mercado Livre. Trocas ou devoluções são realizadas também nesta etapa.
Portanto, este é o processo de Fulfillment no Mercado Livre, onde todas as etapas são integradas à logística da plataforma, e as etapas de estoque, separação, embalagem, transporte e pós-entrega fazem parte de um sistema integrado e diversificado.
Fulfillment no Mercado Livre
Quais são as principais cadeias do processo logístico do Fulfillment?
Fulfillment no Mercado Livre:
Como dissemos no tópico anterior, em relação ao Fulfillment no Mercado Livre, existem cinco principais cadeias do processo logístico do “cumprimento” das entregas neste Marketplace. É importante também dizer que o tempo de entrega também é um fator-chave dentro da cadeia logística.
Portanto, o Fulfillment center é composto do estoque, do sistema de gestão de pedidos, da área de separação e da área de entrega, onde todo este processo dentro da cadeia logística do Fulfillment é avaliado na etapa de pós-entrega da mercadoria até ao cliente final.
O Fulfillment center do Mercado Livre conta com o armazém de separação de pedidos, sistemas de rastreio integrado aos Correios, canais de comunicação on-line o off-line. Além disso, podemos dizer que o Mercado Livre se destaca como o principal Marketplace do Brasil por “cumprir” com todos os prazos.
Por que a qualidade da cadeia de supply chain é importante para o Fulfillment no Mercado Livre?
Em relação ao Fulfillment logística, a cadeia supply chain é importante para o Fulfillment no mercado livre, pois é no processo de transporte que o tempo é calculado, gerando a maior ou menor satisfação do cliente em relação ao serviço de entrega proporcionado pelo Mercado Livre.
Caso você queira saber mais sobre os desafios do supply chain na cadeia logística, acesse agora mesmo o link deste site (https://respostas.sebrae.com.br/desafios-que-logistica-e-o/) e confira as principais respostas em relação ao papel da logística no processo de entrega.
Autor: Daniel Katts